Si eres usuario de Cox Communications, probablemente hayas oído hablar de su fusión con Spectrum, y seguramente te estés preguntando: ¿Qué significa esto realmente para mi familia?
Ante un cambio tan importante, es comprensible que surjan preguntas. ¿Cambiará su factura? ¿Necesita cambiar de plan? ¿Tendrá que reemplazar su equipo? ¿Y qué sucederá con el servicio que ya tiene contratado?
Lo primero es lo primero: no necesitas hacer nada ahora mismo.
Para los clientes actuales de Cox, no hay motivo para alarmarse ni apresurarse a cambiar. Su servicio y precios actuales no cambiarán de la noche a la mañana. Los clientes actuales pueden continuar con su paquete y precios actuales, y a partir de mediados de septiembre tendrán la oportunidad de revisar las ofertas de Spectrum.
Durante una conferencia de prensa el 20 de agosto, el presidente y director ejecutivo, Chris Winfrey, recalcó que los clientes tendrán opciones y que no hay presión para cambiar de compañía. Así que, si te preguntas: "¿Necesito llamar a Cox, cambiar mi plan o hacer algo antes de la transición?", la respuesta es no.
Un año de servicio móvil gratuito
Una de las nuevas ofertas que podría llamar la atención de las familias es el servicio móvil gratuito. Según informan, tanto los clientes nuevos como los ya existentes de Cox pueden recibir un año de servicio móvil gratuito a partir de ahora.
Para las familias que ya pagan por varias líneas telefónicas, internet en casa y posiblemente televisión o servicios de streaming, esto podría representar otra oportunidad para ahorrar en un gasto mensual del hogar. Por supuesto, las familias querrán analizar los detalles de la oferta y compararla con lo que pagan actualmente antes de tomar una decisión.
¿Qué implica esto para la forma en que las familias utilizan Internet?
Para la mayoría de las familias, el servicio de internet ya no se limita a conectarse. Está presente en casi todos los aspectos de la vida diaria. Puede que tu hijo esté viendo contenido en streaming arriba mientras tú trabajas abajo. Varios niños pueden estar jugando o haciendo los deberes al mismo tiempo. Quizás dependas del wifi para las tareas escolares, el teletrabajo o la conexión móvil para mantenerte conectado cuando tu familia está fuera de casa. Por eso, la conectividad es una parte fundamental de la vida familiar.
Uno de los principales objetivos de esta transición es cómo integrar los servicios de internet, telefonía móvil y entretenimiento. Para las familias que estén considerando las nuevas ofertas de Spectrum, esta transición puede ser una oportunidad para analizar qué servicios pagan actualmente, cuáles utilizan realmente y si la combinación de servicios les resultaría conveniente.
Una nueva inversión en inclusión digital y educación.
Esta transición también incluye una nueva inversión de 50 millones de dólares destinada a atender las necesidades de la comunidad, como la inclusión digital y la educación. Según se informa, esta inversión se suma al trabajo comunitario que ya se está realizando en toda la zona de influencia de Cox y Spectrum.
Datos básicos que las familias deben conocer
- ¿Tengo que hacer algo ahora mismo? No. Los clientes actuales de Cox pueden continuar con su servicio y precios actuales.
- ¿Cuándo veré nuevas opciones? Los clientes tendrán la oportunidad de revisar las ofertas de Spectrum a partir de mediados de septiembre.
- ¿Existe alguna oferta para móviles? Sí. Los responsables afirman que los clientes nuevos y existentes de Cox pueden recibir un año de servicio móvil gratuito, con vigencia inmediata.
- ¿Desaparecerá el apellido Cox? Charter cambiará su nombre corporativo a Cox Communications, mientras que Spectrum seguirá siendo la marca visible para el público.
- ¿El servicio de atención al cliente estará disponible las 24 horas? Sí. Los clientes tendrán acceso a un servicio las 24 horas, lo que permitirá a las familias obtener ayuda siempre que la necesiten.
- ¿Qué sucede con los empleados de Cox? Los empleados actuales de Cox continuarán trabajando para Charter, y la compañía planea crear 1,000 nuevos puestos de trabajo.
- ¿Qué pasará con Cox.com? El sitio web Cox.com pasará a llamarse Charter.com, que redirigirá a los clientes al nuevo sitio web de Spectrum.
Para las familias, esto significa que esta transición no tiene por qué ser algo más que resolver de golpe. Tienen tiempo para comprender los cambios, ver las opciones disponibles y decidir qué es lo mejor para su hogar.
Para obtener más información sobre la adquisición, visite corporate.charter.com/newsroom.
